Visszatérítési szabályzat
Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Hatályos: 2026. augusztus 27. napjától
Jelen Visszaküldési és visszatérítési szabályzat a www.lunella.hu weboldalon működő Lunella webáruházban fogyasztóként leadott rendelésekre vonatkozik.
Üzemeltető: YELLOW PHOENIX Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített név: YELLOW PHOENIX Kft.
Székhely: 2615 Csővár, Kossuth utca 2., Magyarország
Cégjegyzékszám: 13-09-188340
Adószám: 26086132-1-13
E-mail: info.lunellamagyarorszag@gmail.com
Telefon: +36 30 955 0939
Weboldal: www.lunella.hu
Raktár- és visszaküldési cím:
YELLOW PHOENIX Kft.
2613 Rád, Mindszenty utca 71.
Magyarország
A rádi cím kizárólag raktár- és visszaküldési cím. Személyes ügyfélfogadás és személyes visszavétel nincs.
A társaság hivatalos cégadatait a 2026. július 22-i cégkivonat igazolja.
1. 14 napos elállási jog
A fogyasztónak minősülő Vásárló a távollévők között kötött szerződéstől 14 napon belül, indokolás nélkül elállhat.
Termék vásárlása esetén az elállási határidő attól a naptól számítandó, amikor a Vásárló vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.
Több, különböző időpontban kézbesített termék esetén a határidő az utolsó termék átvételének napján kezdődik.
A Vásárló az elállási jogát a rendelés leadása és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja. A 14 napos szabály és annak kezdő időpontja a 45/2014. Korm. rendeletből következik.
2. Az elállás közlése
A Vásárló elállási szándékát:
- a www.lunella.hu oldalon elérhető „Elállás a szerződéstől” online funkció használatával;
- az info.lunellamagyarorszag@gmail.com címre küldött egyértelmű nyilatkozattal;
- vagy a jelen szabályzat végén található elállási nyilatkozatminta használatával
közölheti.
Az elállási jog határidőben gyakoroltnak minősül, ha a Vásárló a nyilatkozatot a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.
Az online elállási funkció használata esetén a Lunella a nyilatkozat beérkezését tartós adathordozón, elektronikus úton visszaigazolja.
2026-ban az online elállási funkció már kötelező: annak jól láthatóan, folyamatosan elérhetőnek kell lennie, az indító szöveg „Elállás a szerződéstől”, a véglegesítő funkció pedig „Elállás megerősítése”.
3. Rendelés lemondása feladás előtt
A rendelés futárszolgálat részére történő átadásáig a Vásárló kérheti a rendelés díjmentes lemondását.
A csomag futárszolgálat részére történő átadását követően az operatív lemondás már nem garantált, azonban ez nem korlátozza a Vásárlót megillető törvényes elállási jogot.
4. A termék visszaküldése
Elállás esetén a Vásárló köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni.
Visszaküldési cím:
YELLOW PHOENIX Kft.
2613 Rád, Mindszenty utca 71.
Magyarország
A visszaküldés kizárólag csomagküldéssel történhet. Személyes visszavételt nem biztosítunk.
Utánvéttel vagy portósan feladott visszaküldött csomagot nem áll módunkban átvenni.
Ha a termék hibátlan és a Vásárló indokolás nélkül áll el, a visszaküldés közvetlen költségét a Vásárló viseli. Ez csak akkor terhelhető a fogyasztóra, ha erről előzetesen tájékoztatást kap, ezért ezt az ÁSZF-ben és itt is kifejezetten feltüntetjük.
5. A termék állapota és kipróbálása
A termék eredeti csomagolásának felbontása önmagában nem szünteti meg az elállási jogot.
A Vásárló a terméket olyan mértékben vizsgálhatja meg, amely annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges.
A Vásárló ugyanakkor felel a termék olyan használatából eredő értékcsökkenésért, amely meghaladja az ehhez szükséges mértéket.
A termék eredeti csomagolásának hiánya önmagában nem zárja ki az elállási jog gyakorlását.
6. A CseppCsengő™ használata és értékcsökkenése
A CseppCsengő™ érzékelője használat közben a gyermek fehérneműjére kerül, és bőrrel, nedvességgel, illetve vizelettel érintkezhet.
A csomagolás egyszerű felbontása vagy a termék szemrevételezése önmagában nem eredményez levonást vagy az elállási jog elvesztését.
Ha azonban az érzékelőt ténylegesen viselték, illetve az bőrrel, testnedvvel vagy vizelettel érintkezett, a Lunella jogosult a visszaérkezett termék állapotát egyedileg megvizsgálni.
Amennyiben a használat a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladta, az ebből eredő igazolható értékcsökkenés a visszatérítendő összegből levonható.
Automatikus, előre meghatározott százalékos levonást nem alkalmazunk; az értékcsökkenést minden esetben a konkrét termék állapota alapján kell meghatározni.
7. Visszatérítés
Szabályosan gyakorolt teljes elállás esetén a Lunella legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti a Vásárló által megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben megfizetett költségeket is.
Ha a Vásárló a Lunella által kínált legolcsóbb szokásos szállítási módnál drágább szállítási módot választott, a Lunella nem köteles a drágább szállításból eredő többletköltséget visszatéríteni.
A jelenlegi szállítási módok mellett ez azt jelenti, hogy teljes elállásnál a visszatérítendő kiszállítási díj legfeljebb a mindenkor elérhető legolcsóbb szokásos házhozszállítás díjának megfelelő összeg.
A Lunella a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a visszaküldendő terméket meg nem kapta, vagy a Vásárló kétséget kizáróan nem igazolta annak visszaküldését; a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.
A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik. Ettől a Vásárló kifejezett hozzájárulásával lehet eltérni, feltéve, hogy ebből számára többletköltség nem keletkezik.
Utánvétes rendelés esetén szükség esetén a Vásárló hozzájárulásával és az általa megadott bankszámlára banki átutalással történhet a visszatérítés.
8. Részleges elállás és az ingyenes szállítás
A Lunella lehetőséget biztosít arra, hogy több terméket tartalmazó rendelés esetén a Vásárló csak egy vagy több kiválasztott terméket küldjön vissza.
Az ingyenes szállítás legalább két Lunella termék egyidejű megvásárlásához és megtartásához kapcsolódó kedvezmény.
Ha a részleges visszaküldés eredményeként a Vásárlónál megtartott termékek száma kettő alá csökken, az ingyenes szállítás feltétele már nem teljesül.
Ebben az esetben a visszatérítés elszámolásakor figyelembe vehető az a normál szállítási díj, amelyet a Vásárlónak az eredeti rendeléskor, az ingyenes szállítás feltétele nélkül kellett volna megfizetnie.
9. Bundle- vagy csomagkedvezmény részleges visszaküldése
A bundle- vagy csomagkedvezmény feltétele az ajánlatban szereplő termékek együttes megvásárlása és megtartása.
Ha a Vásárló egy kedvezményes csomagból csak valamely terméket kíván visszaküldeni, a Lunella lehetővé teszi a részleges visszaküldést.
Ebben az esetben a Vásárló által megtartott termék az eredeti rendelés napján érvényes normál egyedi fogyasztói áron kerül elszámolásra.
A visszatérítendő összeg a csomagra ténylegesen megfizetett összeg és a megtartott termék így meghatározott ára alapján kerül kiszámításra.
10. Hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termék
A 14 napos indokolás nélküli elállás nem azonos a hibás teljesítés miatti szavatossági vagy jótállási igénnyel.
Ha a Vásárló:
- hibás terméket kapott;
- szállítás közben sérült terméket kapott;
- nem a megrendelt terméket kapta;
- vagy a rendelésből valamely termék hiányzik,
kérjük, vegye fel a kapcsolatot velünk:
E-mail: info.lunellamagyarorszag@gmail.com
Telefon: +36 30 955 0939
A probléma gyorsabb elbírálása érdekében kérhetünk rendelési számot, fényképet vagy videót, azonban ezek hiánya önmagában nem eredményezheti a Vásárló jogszabályon alapuló igényének elvesztését.
Jogos hibás teljesítési, szavatossági vagy jótállási igény esetén a szükséges visszaküldési és szállítási költségek nem terhelik a fogyasztót.
A szavatossági és jótállási jogok részletes szabályait az Általános Szerződési Feltételek, valamint a CseppCsengő™ esetében a külön Jótállási és szavatossági tájékoztató tartalmazza.
11. Át nem vett csomag
A küldemény egyszerű át nem vétele vagy átvételének megtagadása önmagában nem minősül az elállási jog szabályos gyakorlásának.
Ha a Vásárló el kíván állni a szerződéstől, ezt egyértelmű nyilatkozattal vagy az online elállási funkció segítségével kell közölnie.
Az át nem vett utánvétes küldeményekre vonatkozó további rendelkezéseket az ÁSZF tartalmazza.
12. Elállási nyilatkozatminta
Címzett:
YELLOW PHOENIX Kft.
2615 Csővár, Kossuth utca 2.
E-mail: info.lunellamagyarorszag@gmail.com
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Megrendelt termék(ek):
............................................................
Rendelési szám:
............................................................
A rendelés időpontja:
............................................................
A termék átvételének időpontja:
............................................................
A fogyasztó neve:
............................................................
A fogyasztó címe:
............................................................
A vásárláskor használt e-mail-cím:
............................................................
Kelt:
............................................................
A fogyasztó aláírása:
............................................................
(Kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén szükséges.)