Szolgáltatási feltételek
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Hatályos: 2026. augusztus 27. napjától
Jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) a www.lunella.hu weboldalon működő Lunella webáruház használatára és az azon keresztül létrejövő fogyasztói adásvételi szerződésekre vonatkoznak.
1. A Szolgáltató adatai
Webáruház neve: Lunella
Üzemeltető: YELLOW PHOENIX Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített cégnév: YELLOW PHOENIX Kft.
Székhely: 2615 Csővár, Kossuth utca 2., Magyarország
Cégjegyzékszám: 13-09-188340
Nyilvántartást vezető bíróság: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága
Adószám: 26086132-1-13
Közösségi adószám: HU26086132
E-mail: info.lunellamagyarorszag@gmail.com
Telefon: +36 30 955 0939
Weboldal: www.lunella.hu
Raktár- és visszaküldési cím:
2613 Rád, Mindszenty utca 71., Magyarország
A raktár nem minősül személyes ügyfélszolgálati vagy ügyfélfogadási helynek. Személyes áruátvétel és személyes visszavétel nem biztosított.
A társasági adatok megfelelnek a 2026. július 22-én hatályos cégkivonatnak.
2. Az ÁSZF hatálya és a Vásárlók köre
A Webáruház kizárólag fogyasztói kiskereskedelmi értékesítést végez.
A Webáruházban kizárólag 18. életévét betöltött, cselekvőképes természetes személy jogosult rendelést leadni, aki a vásárlás során szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
A Webáruház céges vagy vállalkozási célú számlázást nem biztosít.
A rendelhető termékek mennyiségére nincs általános darabszámkorlátozás.
A szerződés nyelve magyar.
A Szolgáltató külön magatartási kódex rendelkezéseinek nem vetette alá magát.
3. A termékek és a termékinformációk
A Webáruház a termékek lényeges tulajdonságairól, áráról és használatáról az adott termékoldalon nyújt tájékoztatást.
A termékek használata során a termékhez mellékelt vagy elektronikus úton rendelkezésre bocsátott használati és biztonsági útmutatót be kell tartani.
A Lunella termékei nem biztosítanak minden gyermeknél azonos vagy garantált eredményt.
A Lunella CseppCsengő™ használata nem jelent garanciát arra, hogy az éjszakai bepisilés meghatározott időn belül megszűnik.
A Lunella Álompárna™ használata önmagában nem garantál meghatározott egészségügyi vagy gyógyászati eredményt.
E rendelkezések nem korlátozzák a fogyasztót hibás teljesítés esetén megillető szavatossági, termékszavatossági vagy jótállási jogokat.
A Webáruház induláskor kizárólag készleten lévő termékekre fogad rendelést. Előrendelésre kizárólag akkor kerül sor, ha azt a Szolgáltató később kifejezetten, külön feltételekkel lehetővé teszi.
4. Árak
A Webáruházban feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendő végső fogyasztói árak.
A YELLOW PHOENIX Kft. alanyi adómentes vállalkozás, ezért a feltüntetett árakban külön felszámított általános forgalmi adó nem szerepel.
A szállítási díj és – utánvétes fizetés esetén – az utánvétkezelési díj a rendelés véglegesítése előtt külön feltüntetésre kerül.
A Szolgáltató fenntartja az árak módosításának jogát. Az ármódosítás a már létrejött szerződéseket nem érinti.
Nyilvánvaló technikai, rendszer- vagy adatbeviteli hiba következtében megjelenő, a termék szokásos árától nyilvánvalóan eltérő hibás ár esetén a Szolgáltató nem köteles a rendelést a hibás áron elfogadni. A Szolgáltató ilyenkor tájékoztatja a Vásárlót a helyes árról. A Vásárló dönthet arról, hogy a helyes áron kíván-e vásárolni. Amennyiben az összeget már megfizette és a rendelést nem kívánja fenntartani, a Szolgáltató a befizetett összeget visszatéríti.
5. Kedvezmények és promóciók
A kedvezménykódok, akciók, bundle-ajánlatok és egyéb promóciók főszabály szerint nem vonhatók össze, kivéve, ha a Szolgáltató az adott ajánlat feltételeiben kifejezetten engedélyezi azok együttes alkalmazását.
A promóciók részletes feltételei az adott ajánlatnál kerülnek feltüntetésre.
6. A rendelés menete és az adatbeviteli hibák javítása
A Vásárló a kiválasztott terméket a kosárba helyezi, majd a pénztárfolyamat során megadja a rendelés teljesítéséhez szükséges adatokat, kiválasztja a szállítási és fizetési módot, ellenőrzi a rendelés tartalmát, majd azt véglegesíti.
A rendelés véglegesítése előtt a Vásárlónak lehetősége van a megadott adatok, a termékek és a mennyiségek ellenőrzésére és javítására.
A Vásárló felel azért, hogy a rendelés során megadott adatok pontosak és teljesek legyenek.
7. A szerződés létrejötte
A Webáruházban megjelenített termékek nem minősülnek a Szolgáltató részéről szerződéskötési ajánlatnak.
A Vásárló a rendelés véglegesítésével tesz vételi ajánlatot.
A rendelés beérkezését követően automatikusan megküldött elektronikus üzenet kizárólag a rendelés rendszerbe történő beérkezését igazolja. Az automatikus rendelés-visszaigazolás önmagában nem jelenti az ajánlat elfogadását és nem eredményezi a szerződés létrejöttét.
A Szolgáltató a rendelés beérkezését elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolja. Ha a visszaigazolás legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül ajánlati kötöttsége alól.
Az adásvételi szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a rendelést elfogadja, illetve a rendelés feldolgozásának vagy teljesítésének megkezdéséről, illetve a csomag feladásáról külön értesítést küld.
A szerződés elektronikus úton jön létre. A rendelés adatait a Szolgáltató elektronikus rendszerében kezeli, a Vásárló pedig a rendelésre vonatkozó visszaigazolásokat elektronikus úton megkapja.
8. A rendelés visszautasítása
A szerződés létrejöttéig a Szolgáltató jogosult a rendelést visszautasítani különösen készlethiány, nyilvánvaló ár- vagy rendszerhiba, sikertelen fizetés, valótlan adatok megadása, illetve csalás, fizetési visszaélés vagy egyéb jogellenes magatartás megalapozott gyanúja esetén.
Ha a Vásárló a visszautasított rendelés ellenértékét előzetesen megfizette, a Szolgáltató a megfizetett összeget indokolatlan késedelem nélkül visszatéríti.
9. A rendelés módosítása és lemondása
A Vásárló a rendelés futárszolgálat részére történő átadásáig kérheti a rendelés díjmentes lemondását.
A termék, mennyiség, cím, fizetési mód vagy más rendelési adat módosítását a Szolgáltató a csomag feladásáig lehetőség szerint teljesíti, de annak teljesítését nem garantálja.
Ha a módosítás már nem lehetséges, a Vásárló a rendelést – amennyiben még nem került feladásra – lemondhatja és új rendelést adhat le.
A termék futárszolgálatnak történő átadása után a rendelés operatív módosítása nem garantált. Ez azonban nem érinti a Vásárló jogszabály alapján fennálló elállási jogát, amelyet a Vásárló a termék átvétele előtt is gyakorolhat.
10. Fizetési módok
A Webáruházban az alábbi fizetési módok érhetők el:
Online bankkártyás fizetés: a pénztárban megjelölt elektronikus fizetési szolgáltatáson keresztül.
Utánvétes fizetés: a rendelés ellenértékének kiegyenlítése a kézbesítéskor.
Az utánvétes fizetéshez egységesen bruttó 790 Ft utánvétkezelési díj kapcsolódik.
Az utánvétkezelési díj ingyenes szállítás esetén is fizetendő.
11. Számlázás
A Szolgáltató a vásárlásról elektronikus számlát állít ki.
A számla a Vásárló által a rendelés során megadott e-mail-címre elektronikus úton kerül megküldésre.
A Vásárló a rendelés leadásával elfogadja az elektronikus számlázást.
Papír alapú számla automatikusan nem kerül a csomagba.
12. Tulajdonjog
A termék tulajdonjoga a teljes vételár és a rendeléshez kapcsolódó, fizetendő díjak maradéktalan megfizetéséig a Szolgáltatót illeti meg.
13. Szállítás
A Webáruház jelenleg kizárólag magyarországi kézbesítési címre teljesít rendeléseket.
Az elérhető házhozszállítási módok:
MPL házhozszállítás: 1 590 Ft
GLS házhozszállítás: 1 990 Ft
A rendelések várható kézbesítési ideje 1–2 munkanap. A feltüntetett idő tájékoztató jellegű, és kivételes körülmények, például futárszolgálati fennakadás, munkaszüneti nap vagy vis maior esetén hosszabb lehet.
Ez nem érinti a fogyasztót a jogszabály alapján megillető, késedelmes teljesítéshez kapcsolódó jogokat.
14. Ingyenes szállítás
Legalább 2 darab Lunella termék egy rendelésben történő megvásárlása esetén a házhozszállítás díja 0 Ft.
A kedvezmény egyaránt vonatkozik például:
- két azonos termékre,
- egy CseppCsengő és egy Álompárna együttes rendelésére,
- valamint olyan külön bundle/csomagtermékre, amely fizikailag legalább két Lunella terméket tartalmaz.
Az ingyenes szállítás az utánvétkezelési díjat nem érinti.
15. Hibás vagy hiányos szállítási adatok
A Vásárló köteles valós, pontos és a kézbesítéshez szükséges adatokat megadni.
Ha a kézbesítés a Vásárló által hibásan vagy hiányosan megadott cím vagy más adat miatt hiúsul meg, illetve emiatt a küldemény visszaszállítása vagy ismételt kiküldése válik szükségessé, a Szolgáltató jogosult az ebből eredő igazolt és tényleges többletköltséget a Vásárlóra hárítani.
Ez nem alkalmazható, ha a kézbesítési probléma a Szolgáltató vagy a futárszolgálat hibájából következett be.
16. Át nem vett utánvétes csomag
A csomag átvételének megtagadása vagy a küldemény át nem vétele önmagában nem minősül elállási nyilatkozatnak.
Amennyiben az utánvétes küldeményt a Vásárló nem veszi át, és az visszakerül a Szolgáltatóhoz, a Szolgáltató jogosult az át nem vételből eredő igazolt, ténylegesen felmerült szállítási és visszaszállítási költségeit érvényesíteni.
Ismételt, indokolatlan át nem vétel esetén a Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az adott Vásárló számára a jövőben kizárólag előre fizetési lehetőséget biztosítson.
17. A 14 napos elállási jog
A Vásárlót a távollévők között kötött szerződés tekintetében 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
A határidő főszabály szerint attól a naptól számítandó, amikor a Vásárló vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.
A Vásárló elállási jogát a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.
18. Az elállás bejelentése
A Vásárló elállási jogát:
az info.lunellamagyarorszag@gmail.com címre küldött egyértelmű nyilatkozattal,
a jogszabály szerinti elállási nyilatkozatminta felhasználásával,
vagy a www.lunella.hu oldalon folyamatosan elérhető „Elállás a szerződéstől” online funkció használatával
gyakorolhatja.
Az online funkcióban a Vásárló megadja a nevét, a rendelést azonosító adatokat és azt az elektronikus elérhetőséget, amelyen a visszaigazolást fogadni kívánja, majd az „Elállás megerősítése” funkcióval véglegesíti nyilatkozatát.
A Szolgáltató az online elállási nyilatkozat beérkezését indokolatlan késedelem nélkül elektronikus úton visszaigazolja, feltüntetve a nyilatkozat tartalmát, valamint beküldésének napját és időpontját. Ez 2026-tól kötelező webáruházi funkció.
19. A termék visszaküldése
Elállás esetén a Vásárló köteles az érintett terméket az elállás közlésétől számított legkésőbb 14 napon belül visszaküldeni.
Visszaküldési cím:
YELLOW PHOENIX Kft.
2613 Rád, Mindszenty utca 71.
Magyarország
A visszaküldés kizárólag csomagküldéssel történik. Személyes visszavételt a Szolgáltató nem biztosít.
Utánvéttel vagy portósan visszaküldött küldeményt a Szolgáltató nem köteles átvenni.
Hibátlan termék 14 napos indokolás nélküli elállása esetén a visszaküldés közvetlen költségét a Vásárló viseli.
Hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termék esetén a jogszerű igény teljesítéséhez szükséges visszaküldési költség nem terhelhető a Vásárlóra.
20. Visszatérítés elállás esetén
Szabályos elállás esetén a Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti az érintett termék tekintetében megfizetett összeget, valamint teljes elállás esetén a jogszabály szerint visszatérítendő szállítási költséget.
Ha a Vásárló a Szolgáltató által biztosított legolcsóbb szokásos szállítási módtól drágább szállítási módot választott, a Szolgáltató a drágább szállításból eredő többletköltséget nem köteles visszatéríteni.
A Szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja addig, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Vásárló hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését; a kettő közül a korábbi időpont irányadó.
A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha a felek ettől kifejezetten eltérően állapodnak meg úgy, hogy a Vásárlót ebből többletköltség nem terheli.
21. A termék kipróbálása és értékcsökkenése
A Vásárló a terméket olyan mértékben vizsgálhatja meg, amely annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges.
A Vásárló felel a termék olyan használatából eredő értékcsökkenésért, amely meghaladja az ehhez szükséges mértéket.
A CseppCsengő™ esetében a csomagolás egyszerű felbontása önmagában nem eredményez automatikus levonást.
Ha azonban az érzékelőt ténylegesen viselték, és az bőrrel, nedvességgel vagy vizelettel érintkezett, a Szolgáltató a termék visszaérkezése után egyedileg jogosult vizsgálni az esetleges értékcsökkenést, és annak igazolható, indokolt mértékét a jogszabályok keretei között érvényesíteni.
Automatikus, előre meghatározott százalékos levonás nem alkalmazandó.
22. Részleges elállás és ingyenes szállítás
A Szolgáltató lehetővé teszi, hogy több terméket tartalmazó rendelés esetén a Vásárló csak egyes termékek tekintetében éljen elállással.
Az ingyenes szállítás legalább két termék megvásárlásához és megtartásához kapcsolódó feltételes kedvezmény.
Amennyiben a részleges elállást követően a Vásárlónál megtartott termékek száma kettő alá csökken, az ingyenes szállítás feltétele már nem teljesül. Ebben az esetben az elszámolás során az eredeti rendelésnél választott, egy termék esetén fizetendő normál szállítási díj figyelembevételre kerül, és annak összege a visszatérítendő összeggel szemben elszámolható.
Az uniós fogyasztói jogi útmutató szerint a részleges elállás nincs ugyanolyan módon külön szabályozva, mint a teljes elállás; annak feltételeit a felek rendezhetik, ezért ezt a szabályt kifejezetten a Lunella részleges visszaküldési lehetőségének feltételeként rögzítjük.
23. Bundle- és csomagkedvezmény részleges visszaküldése
Ha a Vásárló több terméket együttes, kedvezményes bundle- vagy csomagajánlat keretében vásárol, a kedvezmény feltétele a csomagban meghatározott termékek együttes megvásárlása és megtartása.
Ha a Szolgáltató részleges elállást engedélyez, és a Vásárló a bundle egyik termékét megtartja, a megtartott termék az eredeti rendelés napján érvényes normál egyedi fogyasztói áron kerül elszámolásra.
A visszatérítendő összeg ennek figyelembevételével kerül meghatározásra.
24. Hibás teljesítés és kellékszavatosság
A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott követelményeknek.
A Vásárlót hibás teljesítés esetén a Polgári Törvénykönyv és a 373/2021. Korm. rendelet szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg.
A fogyasztó elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, a jogszabályban meghatározott esetekben pedig árleszállításra vagy a szerződés megszüntetésére is jogosult lehet.
A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hibáról ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy az már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez a termék vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
A fogyasztói ingó dologra vonatkozó kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két éven belül érvényesíthető.
25. Termékszavatosság
Ingó dolog hibája esetén a Vásárló a jogszabályban meghatározott feltételekkel a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthet.
Termékszavatosság keretében a fogyasztó a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti a jogszabályban meghatározott feltételekkel.
26. Kötelező jótállás – CseppCsengő™
A Lunella a CseppCsengő™ terméket a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet szerinti, kötelező jótállás alá tartozó új tartós fogyasztási cikkként kezeli.
A legalább 10 000 Ft, de legfeljebb 250 000 Ft eladási árú, kötelező jótállás alá tartozó fogyasztási cikk esetén a jótállási idő 2 év.
A jótállási idő a termék Vásárló részére történő átadásával kezdődik.
A CseppCsengő 100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ára esetén a Szolgáltató a jelenleg hatályos szabályok alapján nem köteles külön jótállási jegyet kiállítani. A Vásárló részére azonban tartósan olvasható formában biztosítani kell a jogszabály szerinti jótállási tájékoztatást, és fel kell hívni a figyelmét arra, hogy jótállási jogait az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal is érvényesítheti.
A Szolgáltató ezért a CseppCsengőhöz külön elektronikus jótállási és szavatossági tájékoztatót biztosít.
27. A kötelező jótállás egyes speciális szabályai
Ha a kötelező jótállás időtartama alatt megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, a vállalkozás főszabály szerint 8 napon belül köteles azt kicserélni; ha csere nem lehetséges, a vételárat 8 napon belül vissza kell téríteni.
Ha a fogyasztási cikk három kijavítást követően ismét meghibásodik, a jogszabályban meghatározott feltételek mellett 8 napon belüli csere, ennek hiányában visszatérítés válhat kötelezővé.
Ha a kijavítás a jótállási igény közlésétől számított 30. napig nem történik meg, főszabály szerint a 30 nap eredménytelen elteltét követő 8 napon belül cserélni kell a terméket, ennek lehetetlensége esetén pedig vissza kell téríteni annak vételárát.
Ha a rendeltetésszerű használatot akadályozó meghibásodás miatt a Vásárló a vásárlástól számított három munkanapon belül csereigényt érvényesít, a jótállási rendelet külön cserevédelmet biztosít.
28. Szavatossági és jótállási igény bejelentése
Szavatossági vagy jótállási igény bejelenthető:
E-mailben: info.lunellamagyarorszag@gmail.com
Telefonon: +36 30 955 0939
Postai úton: YELLOW PHOENIX Kft., 2615 Csővár, Kossuth utca 2.
A termék vizsgálatra vagy visszaküldésre történő elküldésének címe:
2613 Rád, Mindszenty utca 71.
A Szolgáltató személyes ügyfélfogadást nem biztosít.
A szavatossági és jótállási igényről a Szolgáltató a jogszabály szerinti jegyzőkönyvet vesz fel. Ha az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról legkésőbb öt munkanapon belül igazolható módon értesíti a Vásárlót. A Szolgáltatónak törekednie kell arra, hogy a kijavítás vagy kicserélés legfeljebb 15 napon belül megtörténjen; hosszabb idő esetén a várható időtartamról tájékoztatást ad.
29. Rendeltetésellenes használat
A Szolgáltató nem felel olyan hibáért vagy kárért, amely bizonyíthatóan a termék rendeltetésellenes használatából, a használati vagy biztonsági útmutató figyelmen kívül hagyásából, külső behatásból vagy a Vásárlónak felróható károsításból ered.
Ez a rendelkezés nem zárja ki és nem korlátozza a Szolgáltató olyan felelősségét, amely jogszabály alapján nem korlátozható.
30. Panaszkezelés
A Vásárló a Webáruházzal, a rendelés teljesítésével vagy a termékkel kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken közölheti:
E-mail: info.lunellamagyarorszag@gmail.com
Telefon: +36 30 955 0939
Postai cím: YELLOW PHOENIX Kft., 2615 Csővár, Kossuth utca 2.
Személyes ügyfélszolgálat nincs.
A Szolgáltató a szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgálja. Az írásbeli panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. Elutasítás esetén annak indokát is közli.
31. Békéltető testület
Amennyiben a fogyasztói jogvita közvetlenül nem rendezhető, a Vásárló békéltető testület eljárását kezdeményezheti.
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes:
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
Telefon: +36 1 792 7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap: panaszrendezes.hu
A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárás során a jogszabályban előírt együttműködési kötelezettség terheli. A fenti elérhetőségeket a Pest Vármegyei és Érdi Kereskedelmi és Iparkamara aktuális tájékoztatója tartalmazza.
A fogyasztó a rá irányadó szabályok szerint más, illetékes békéltető testülethez is fordulhat.
Az Európai Unió korábbi online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt, ezért arra az ÁSZF nem hivatkozik aktuális jogorvoslati lehetőségként.
32. Alkalmazandó jog
A jelen ÁSZF-re és az annak alapján létrejövő fogyasztói szerződésekre a magyar jog rendelkezései irányadóak, különösen:
a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény,
az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény,
a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet,
a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet,
a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet,
a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet,
valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény mindenkor hatályos rendelkezései.
33. Záró rendelkezések
Amennyiben jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan lenne, az nem érinti az ÁSZF többi rendelkezésének érvényességét.
A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et a jövőre nézve módosítani. A módosítás a hatálybalépését megelőzően létrejött szerződéseket nem érinti, kivéve, ha a módosítás jogszabály alapján kötelező vagy a fogyasztóra nézve kedvezőbb.
Hatálybalépés: 2026. augusztus 27.